Les produits de Futon Factory, sans être haut de gamme, sont tout à fait corrects. J'ai hésité à mettre davantage d'étoiles, mais j'espère sérieusement faire réagir Futon Factory avec mon commentaire, car cette expérience client ne peut que leur faire perdre des ventes.

*** (12/04/2017 21:08)
Visite ce weekend, le vendeur était sympatique, il m'a présenté les différents Futon et m'a laissé seul par la suite pour les essayer. Le showroom contenait tout les types de futon présenté sur le site.

*** (05/06/2016 16:49)
Mon expérience de ce 4 Juin 2016 au showroom de Ledru-Rollin était difficile.

*** (04/02/2013 19:39)
Cette adresse est un showroom. Les canapés futons sont ni plus ni moins des clic-clacs avec un matelas futon. Attention aux fermetures éclairs des housses des canapés futon, mauvaise qualité chez FUTON FACTORY ! Notice d'explication de montage inexplicite et manque de clarté (bcp de tps perdu pour le montage).
Le responsable du magasin semble pro au premier contact MAIS UNE FOIS QUE TOUT EST PAYE et qu'il y a un pb, c'est une autre affaire...Croyez-en notre expérience récente.
A vous de voir, je vous conseille plutôt le magasin dans le 16ème, à Paris. Là, vous avez un responsable de magasin pro.
A vous de voir !


20 ans d'expériences dans ce métier? ...

Bref je vous conseille de passer votre chemin ! A quelques stations (station Jacques Bonsergent) vous avez un vrai magasin spécialisé avec une personne humaine et qui s'intéresse réellement à vos besoins !

Je suis certain que cette personne est par ailleurs fort sympathique, mais la vente n'est pas son élément et malheureusement cela ruine l'expérience client. J'étais soulagé de sortir du magasin, et avait de la peine pour la cliente qui passait après moi, et qui était littéralement en train de se faire crier dessus par la vendeuse ("écoutez madame, j'ai 20 ans d'expérience dans ce métier !...").

J'y ai été deux fois, la deuxième avec l'intention réelle d'acheter (le vendeur était au courant car je l'avais appelé avant). A 19h pile, car un client précédent venait de partir, Pierre me dit "bon vous vous êtes décidée là ? Parce que bon moi je ferme quoi".

*** (04/06/2017 04:33)
Il y a un an Nicolas BROSSE laissait un commentaire et bien c'est toujours d'actualité.

Les renseignements ont été donnés, certes, mais avec une telle impatience et une sensation de déranger celui qui les donnait (et qui n'attendait que de partir en week-end), que j'ai voulu partir sur le champ. Je l'aurais volontiers fait si je n'avais pas été contraint par d'autres considérations.

A fuir donc ! Aucune raison de passer du temps (et de dépenser de l'argent) face à ce genre de comportement.

*** (09/02/2017 06:27)
J'écris pour la première fois un commentaire parce que je trouve qu'il y a un abus.

Si vous lisez ceci c'est que vous cherchez un avis.

Fuyez cette enseigne.

J'ai voulu dépasser le rapport clientèle catastrophique parce que le futon ferme double coco me plaisait vraiment à l'essayage sur place mais au bout de quelques jours il s'est affaissé et même en le retournant toutes les semaines il s'est formé une grosse cavité au niveau de la hanche. Je dois racheter un matelas à cause de cette mauvaise marchandise.

Par ailleurs la technique de vente rue de la croix nivert ou rue ledru rollin est la même. Ils sont hyper agressifs et mettent l'acheteur en position de stress. De plus ils rabaissent le client en l'infantilisant. Par ailleurs ils dénigrent d'autres clients. Ils prennent le dessus sur vous avec des phrases du genre: je connais mon métier. Ce qui fait perdre sa capacité d'analyse à l'acheteur si on est un un peu fragile notamment. Je pense qu'avec cette technique ils installent une relation où ils ont toujours raison et vous toujours en dessous. Ce qui est énervant et désagréable. Fuyez !

*** (19/05/2016 05:00)
J'ai été reçu la semaine dernière par Pierre qui, bien que courtois, en avait visiblement marre de répondre aux questions des clients.

Accueil froid, impression d'embêter le vendeur qui n'a pas l'air épanoui du tout de faire ce boulot, conseils inexistants.

Et bien oui je me suis décidée et j'ai été à Tai Futon (à côté de République) où l'accueil était beaucoup plus chaleureux et les conseils de qualité. Là bas on m'a conseillé en fonction du couchage que je souhaitais (chose dont Pierre ne m'a jamais parlée), de mon gabarit (car oui plier/déplier le canapé futon tous les jours peut être physique) et de mon budget.

La personne chargée de l'accueil et de la vente n'adopte pas un comportement professionnel. Elle s'exprime trop fort, reste au téléphone longtemps après que les clients soient arrivés en échangeant longuement sur des sujets qui ne sont pas liés à son travail, exprime librement toutes ses frustrations sur les questions internes à Futon Factory (se plaint de ses propres fournisseurs, se demande si les prix affichés sont les mêmes que sur internet, explique au téléphone en parlant très fort et en se moquant légèrement qu'un client ce matin n'était pas du tout content, répète en continue qu'elle n'arrête pas de manquer les appels clients et qu'elle ne parvient pas à les rappeler...).

Je précise que ce comportement ne m'était pas spécialement destiné car j'ai pu l'observer à l'encontre de tous les clients présents ce jour-là.